Selvitä, mitä yrityksessäsi kannattaa kehittää ja mitä tehdä ensin.
Matkailualan pienyrityksille suunnitelluissa auditoinneissa tarkastelet verkkonäkyvyyttä ja ostettavuutta tai koko yrityksen toimintaa. Tee auditointi itse digitaalisella työkalulla tai valitse asiantuntijan toteutus. Saat aina priorisoidun 7/30/90-kehityssuunnitelman.
Kaikkea ei tarvitse korjata heti. Ensin täytyy nähdä, mikä vaikuttaa eniten.
Pienen matkailuyrityksen verkkonäkyvyyttä, ostettavuutta, asiakaspolkua ja toimintaa voisi kehittää lähes loputtomasti. Aika ja raha on kuitenkin rajallista, eikä tekijöitä ole välttämättä tarpeeksi. Suurin haaste harvoin on ideoiden puute, vaan sen tunnistaminen, mikä vaikuttaa kokonaisuuteen eniten juuri nyt ja mikä voi vielä odottaa.
Missä asiakkaan matka katkeaa?
Kiinnostus ei aina muutu etenemiseksi tai ostamiseksi.
Miltä yritys näyttää ulkopuolelta?
Tuttuja asioita on vaikea arvioida ensimmäistä kertaa kohtaavan asiakkaan silmin.
Mihin rajallinen aika kannattaa käyttää?
Kaikkea mahdollista ei tarvitse eikä kannata tehdä yhtä aikaa.
Mikä on oikeasti tärkeää juuri nyt?
Pelkkä lista kehityskohteista ei vielä anna yrityskohtaisesti perusteltua tärkeysjärjestystä.
Auditoinnin tarkoitus ei ole löytää mahdollisimman paljon puutteita.
Sen tarkoitus on tunnistaa, mikä toimii jo hyvin, missä asiakkaan eteneminen tai yrityksen kehittäminen hidastuu ja mitkä asiat ansaitsevat huomion ensimmäisenä.
Lopputuloksena et saa tehtävälistaa, jossa kaikki näyttää yhtä kiireelliseltä. Saat perustellun järjestyksen sille, mitä tehdä nyt, mitä seuraavaksi ja mitä vasta myöhemmin.
Lopputulos?
Auditointi kokoaa yrityksesi nykytilanteen ymmärrettäväksi kokonaisuudeksi.
Näet, mikä toimii ja mikä kaipaa huomiota
Tunnistat yrityksesi vahvuudet ja ne kohdat, joissa asiakkaan eteneminen, ostaminen tai toiminnan kehittäminen voi hidastua.
Näet, mikä on tärkeää juuri nyt
Havainnot asetetaan tärkeysjärjestykseen niiden merkityksen ja kiireellisyyden perusteella. Näin rajallinen aika ei hajaannu kaikkeen mahdolliseen.
Saat suunnitelman seuraaville 7, 30 ja 90 päivälle
Saat käytännön kehityssuunnitelman, joka kertoo, mitä kannattaa tehdä ensimmäisen viikon aikana, mitä seuraavan kuukauden aikana ja mitä kehittää seuraavien kolmen kuukauden kuluessa.
7/30/90-kehityssuunnitelma
Mitä tehdään nyt, seuraavaksi ja myöhemmin?
7 päivää
Korjaa kiireellisimmät esteet
Ensimmäiseen vaiheeseen kuuluvat kriittiset asiat, jotka voivat vaikeuttaa asiakkaan etenemistä, luottamuksen syntymistä, ostamista tai yrityksen sujuvaa toimintaa.
30 päivää
Selkeytä ja vahvista tärkeimpiä osa-alueita
Seuraavaksi toteutetaan merkittävät kehitystoimet, jotka eivät välttämättä estä asiakkaan etenemistä kokonaan mutta vaikuttavat kokemuksen, viestinnän tai toiminnan laatuun.
90 päivää
Kehitä kilpailukykyä ja kasvun edellytyksiä
Kolmanteen vaiheeseen sijoitetaan pidemmän aikavälin kehitystehtäviä. Ne eivät vaadi välitöntä korjaamista, mutta voivat vahvistaa asiakaskokemusta, erottautumista, toiminnan laatua ja tulevaa kilpailukykyä.
Tältä yksi perusteltu havainto voi näyttää.
Auditointiraportti · esimerkki
Havainto
Asiakas ei löydä palvelusivulta selkeää tietoa siitä, miten varaus tehdään.
Miksi tämä on tärkeää?
Epäselvä varauspolku voi lisätä epäröintiä ja katkaista asiakkaan etenemisen ennen varausta.
Prioriteetti
7 päivän toimenpide
Suositeltu seuraava askel
Lisää palvelusivulle yksi selkeä varauspainike ja kuvaa lyhyesti, mitä sen painamisen jälkeen tapahtuu.
Et jää pohtimaan yksin, mitä tuloksilla pitäisi tehdä. Saat käytännöllisen etenemisjärjestyksen, joka helpottaa päätöksiä ja resurssien kohdistamista.
Tee arviointi itse tai anna asiantuntijan tarkastella yritystäsi
Kaikki neljä auditointia etenevät nykytilanteen kartoittamisesta havaintoihin, priorisointiin ja 7/30/90-kehityssuunnitelmaan. Ero syntyy siitä, kuinka laajasti yritystä tarkastellaan ja teetkö arvioinnin itse vai toteuttaako sen asiantuntija.
TEET AUDITOINNIN ITSE
Etene omaan tahtiisi selkeän työkalun ohjaamana
Digitaalinen itseauditointi auttaa tarkastelemaan yrityksen arkea, asiakaspolkua ja käytäntöjä järjestelmällisesti, huomaamaan kehitettävät kohdat ja muuttamaan havainnot toteutettaviksi toimenpiteiksi.
Verkkoitseauditointi
Verkkonäkyvyys ja ostettavuus
Koko toiminnan itseauditointi
Yrityksen toiminta laajemmin
Itseauditoinnin vaiheet
1
Valitse tarkastelun laajuus
Valitset, haluatko keskittyä verkkonäkyvyyteen ja ostettavuuteen vai käydä läpi yrityksen toimintaa laajemmin.
2
Käy auditointi läpi osio kerrallaan
Työkalu ohjaa sinua kysymysten, selitysten ja esimerkkien avulla.
3
Työkalu kokoaa vastauksistasi tulokset
Saat näkyviin yrityksen vahvuuksia ja kehityskohteita. Tulosten yhteydessä kerrotaan, mitä havainto tarkoittaa ja miksi sillä voi olla merkitystä.
4
Saat 7/30/90-kehityssuunnitelman
Työkalu kokoaa havainnot järjestykseen, jotta tiedät, mihin tarttua ensimmäisenä ja mitä voit jättää myöhemmäksi.
5
Hyödynnä suunnitelmaa kehitystyössä
Raportti kokoaa havainnot, ja kehityssuunnitelma muuttaa ne käytännön toimenpiteiksi.
ASIANTUNTIJA TOTEUTTAA AUDITOINNIN
Saat ulkopuolisen näkökulman ja yrityksellesi laaditun analyysin
Kun oma toiminta on tuttua, kaikkea ei enää huomaa samalla tavalla kuin ensimmäistä kertaa yrityksen kohtaava asiakas. Asiantuntija-auditoinnissa käyn yrityksesi läpi ulkopuolisin silmin, kokoan olennaiset havainnot ja rakennan niiden pohjalta priorisoidun kehityssuunnitelman.
Asiantuntijan verkkoauditointi
Toteutetaan etänä
Asiantuntijan koko toiminnan auditointi
Sisältää etätyön ja yrityskäynnin
1
Valitset auditoinnin laajuuden
Verkkoauditoinnissa keskitytään yrityksen verkkonäkyvyyteen ja ostettavuuteen. Koko toiminnan auditoinnissa tarkastellaan yritystä laajemmin ja siihen kuuluu myös paikan päällä toteutettava osuus.
2
Kerään tarvittavat lähtötiedot
Ennen auditointia täytät lomakkeen, jossa annat yrityksesi perustiedot, linkit ja auditoinnissa tarvittavat materiaalit. Näin muodostan yrityksesi tilanteesta riittävän kokonaiskuvan ennen varsinaista arviointia.
3
Tarkastelen yritystä asiakkaan ja liiketoiminnan näkökulmasta
Verkkoauditoinnissa arvioin, kuinka helposti asiakas löytää yrityksen, ymmärtää tarjonnan ja etenee varaukseen, ostoon tai yhteydenottoon. Koko toiminnan auditoinnissa tarkastelen lisäksi palvelukokemusta ja yrityksen toimintaa ennakkotyön sekä yrityskäynnin avulla.
4
Kokoan ja priorisoin havainnot
Erotan vahvuudet, kiireelliset kehityskohteet ja pidemmän aikavälin mahdollisuudet toisistaan ja perustelen havainnot.
5
Saat henkilökohtaisen raportin ja 7/30/90-kehityssuunnitelman
Saat yrityksellesi laaditun kokonaisuuden, jossa havainnot muutetaan selkeiksi seuraaviksi askeliksi.
Käytämme mahdollisuuksien mukaan mystery shopping -menetelmää, jotta nykytilan havainnoista saadaan mahdollisimman luotettavia.
Kaksi toteutustapaa – sama tavoite
| Itseauditointi | Asiantuntija-auditointi |
|---|---|
| Vastaat itse yritystäsi koskeviin kysymyksiin | Asiantuntija tarkastelee yrityksesi toimintaa |
| Digitaalinen työkalu ohjaa etenemistä | Asiantuntija kokoaa ja analysoi havainnot |
| Saat vastauksiisi perustuvan raportin ja kehityssuunnitelman | Saat ulkopuolisen näkökulman sekä yrityskohtaisen raportin ja kehityssuunnitelman |
Kaksi laajuutta, kaksi toteutustapaa
Verkkonäkyvyys ja ostettavuus
- Löytää
- Ymmärtää
- Luottaa
- Varaa tai ostaa
- Saa seuraavat ohjeet
Koko toiminta
- Tarve herää
- Löytää
- Ymmärtää
- Varaa
- Valmistautuu
- Saapuu
- Kokee palvelun
- Antaa palautetta, suosittelee tai palaa
Koko toiminnan auditointi sisältää verkkopolun ja jatkaa siitä pidemmälle.
Verkkoitseauditointi
Näe, kuinka helposti asiakas löytää, ymmärtää ja ostaa palvelusi verkossa
Verkkoitseauditointi sopii sinulle, kun haluat käydä yrityksesi digitaalisen asiakaspolun järjestelmällisesti läpi itse. Työkalu auttaa arvioimaan, saako asiakas verkossa tarvitsemansa tiedot, syntyykö luottamus ja pääseekö hän sujuvasti varaukseen, ostoon tai yhteydenottoon.
Tämä sopii sinulle, kun
- Tärkein kehitystarpeesi liittyy verkkonäkyvyyteen, verkkosivuihin tai ostamisen sujuvuuteen
- Tunnet oman yrityksesi ja olet valmis arvioimaan sitä rehellisesti
- Haluat edetä itsenäisesti digitaalisen työkalun avulla
- Tarvitset vinkkilistan sijaan selkeän etenemisjärjestyksen
Toteutustapa
Käyt yrityksesi verkkopolun läpi itse digitaalisen työkalun ohjaamana. Tulokset perustuvat omiin vastauksiisi.
Saat
- Digitaalisen, matkailuyrityksille rakennetun auditoinnin
- Tulokset omien vastaustesi perusteella
- Havainnot ja niitä avaavat perustelut
- Priorisoidut kehitystoimenpiteet
- 7/30/90-kehityssuunnitelman
- Digitaalisen tulosraportin
Asiantuntijan verkkoauditointi
Saat ulkopuolisen arvion asiakkaan digitaalisesta ostopolusta
Asiantuntijan verkkoauditointi sopii sinulle, kun tarvitset oman arvioinnin sijaan ulkopuolisen näkökulman. Asiantuntija tarkastelee, kuinka asiakas löytää yrityksesi, ymmärtää palvelusi, saa päätöksensä tueksi tarvittavat tiedot ja pystyy etenemään varaukseen, ostoon tai yhteydenottoon.
Tämä sopii sinulle, kun
- Oma verkkosivusto ja sen sisällöt ovat sinulle jo liian tuttuja arvioitaviksi
- Epäilet, että verkkopolulla on kitkaa, mutta et tiedä missä
- Tarvitset yrityskohtaisen tulkinnan yleisten ohjeiden sijaan
- Haluat säästää omaa aikaasi ja saada asiantuntijan kokoamat havainnot
Toteutustapa
Toimitat ennen auditointia tarvittavat lähtötiedot, linkit ja materiaalit. Asiantuntija tekee varsinaisen arvioinnin etänä ja kokoaa havainnot yrityskohtaiseksi kokonaisuudeksi.
Saat
- Asiantuntijan tekemän arvion verkkonäkyvyydestä ja ostettavuudesta
- Yrityksesi todellisiin verkkosisältöihin perustuvat havainnot
- Vahvuudet, kehityskohteet ja olennaiset riskikohdat
- Havaintojen perustelut ja suositellut toimenpiteet
- Yrityskohtaisen auditointiraportin
- 7/30/90-kehityssuunnitelman
Koko toiminnan itseauditointi
Käy yrityksesi toiminta läpi koko asiakkaan matkan näkökulmasta
Koko toiminnan itseauditointi sopii sinulle, kun haluat tarkastella asiakkaan matkaa ensimmäisestä kiinnostuksesta palvelukokemukseen ja palvelun jälkeisiin vaiheisiin. Digitaalinen työkalu auttaa näkemään, millaisen kokonaisuuden eri kosketuspisteet ja toimintatavat muodostavat.
Tämä sopii sinulle, kun
- Haluat tarkastella asiakkaan koko matkaa
- Et ole varma, missä kohdassa asiakkaan kokemus tai eteneminen heikkenee
- Haluat arvioida oman toiminnan käytäntöjä järjestelmällisesti
- Olet valmis käyttämään auditointiin enemmän aikaa saadaksesi laajemman kokonaiskuvan
Toteutustapa
Arvioit koko asiakaspolun ja siihen vaikuttavat toimintatavat itse digitaalisen työkalun avulla. Tulokset perustuvat omiin vastauksiisi.
Saat
- Koko toiminnan digitaalisen itseauditoinnin
- Asiakaspolun tarkastelun ennen palvelua, sen aikana ja sen jälkeen
- Yrityksen vahvuudet ja kehityskohteet
- Työkalun antamat perustelut havainnoista
- 7/30/90-kehityssuunnitelman
- Digitaalisen tulosraportin
Asiantuntijan koko toiminnan auditointi
Perusteellinen ulkopuolinen arvio yrityksen asiakaspolusta ja palvelutoiminnasta
Asiantuntijan koko toiminnan auditointi sopii sinulle, kun haluat, että asiantuntija tarkastelee yritystäsi mahdollisimman kokonaisvaltaisesti asiakkaan näkökulmasta. Auditointi yhdistää ennakkotyön, verkkopolun auditoinnin etänä, paikan päällä tehtävän arvioinnin sekä yrityskohtaisen tulkinnan.
Tämä sopii sinulle, kun
- Haluat ymmärtää, kuinka koko palvelu näyttäytyy asiakkaalle
- Haluat ulkopuolisen asiantuntijan havainnot myös toiminnan käytännöistä
- Yrityksessä on useita kehityskohteita etkä tiedä, mistä kannattaa aloittaa
- Valmistaudut kasvuun, uudistukseen tai palvelun laajempaan kehittämiseen
- Haluat henkilökohtaisesti rakennetun kehityssuunnitelman
Toteutustapa
Auditointi alkaa lähtötietojen ja tarvittavien materiaalien keräämisellä. Hintaan sisältyvät ennakkovalmistelu, sovittujen osa-alueiden tarkastelu, yksi paikan päällä toteutettava auditointikäynti, analyysi, kehityssuunnitelma sekä tarvittaessa tulosten yhteinen läpikäynti. Käynnin kesto määrittyy palvelun mukaan. Havainnot kootaan ja priorisoidaan yrityskohtaiseksi auditointiraportiksi ja kehityssuunnitelmaksi.
Saat
- Koko asiakaspolun tarkastelun
- Paikan päällä tapahtuvan palvelun auditoinnin
- Yrityksen vahvuudet, kehityskohteet ja olennaiset riskikohdat
- Perustellut ja yrityskohtaiset toimenpidesuositukset
- Laajan auditointiraportin
- 7/30/90-kehityssuunnitelman
- Tarvittaessa tulosten yhteisen läpikäynnin
Löydetään yhdessä yrityksellesi sopiva auditointi.
Jos et ole varma minkä auditointituotteen valitsisit, autamme sinua löytämään sopivan vaihtoehdon. Kysy tuotteista jo ennen myynnin alkua!